Retail
Il Google Slap: come le tue offerte finanziano la concorrenza locale
Stai mandando una promozione per portare i clienti in negozio, ma paradossalmente, quella stessa offerta potrebbe mandare il cliente a comprare da qualcun altro. Ecco il meccanismo mortale che devi disinnescare.
Il punto in 30 secondi
L'errore mortale di oggi è creare promozioni forti inviate indiscriminatamente per far "muovere" il cliente senza proteggere l'interazione.
Se inviti il cliente a "cliccare qui e comprare ora" e non hai una macchina da guerra digitale, lui riceve lo stimolo, cerca su Google o sui social, viene intercettato da competitor (Google Slap) e chiude l'acquisto altrove.
Hai preparato il letto e qualcun altro ci si è ficcato dentro. Devi smettere di vendere per messaggio e iniziare ad attirare in negozio, dove tu hai il controllo.
L'illusione del "Vieni e approfitta"
Fino a qualche anno fa bastava una promozione forte, ben scritta e inviata alla lista per portare qualche cliente in negozio. Oggi non è più così. Il mercato è cambiato, i clienti sono diversi e la concorrenza è ovunque. Il messaggio "Vieni in negozio" o "Vai sul sito e compra" oggi è un boomerang.
Quando mandi una promo come "SCONTO SPECIALE - SOLO PER TE" stai inconsapevolmente attivando dei meccanismi esterni che non controlli più tu.
Il cliente legge la tua promo e cerca il prodotto su Google. Risultato? Finisce su un altro sito, magari con un'offerta più aggressiva della tua. È il Google Slap.
Hai alzato la palla, gli altri schiacciano
Se promuovi una categoria generica ("Vieni da Brico!"), nella testa del cliente quel Brico può essere quello all'imbocco della superstrada, non tu. Stai facendo pubblicità gratuita al primo competitor locale che gli viene in mente.
Peggio ancora se lo mandi sul tuo sito senza un sistema di controllo: il cliente scorre l'offerta, non compra subito, e da quel momento i social iniziano a bombardarlo con annunci di prodotti simili. Tu hai avvisato Google e i social che un cliente (che hai acquisito a fatica) è interessato a comprare. Loro ringraziano e vendono quel dato alla concorrenza.
Ritorno al controllo fisico
Hai spinto una vendita, ma non è stata la tua. Per evitare questo salasso, devi riportare la partita in casa tua. Se non hai un'infrastruttura di retargeting e marketing digitale paragonabile a una multinazionale, smetti di cercare di chiudere la vendita sul telefono del cliente.
Devi generare un'attrazione mirata che lo spinga a varcare la soglia del tuo negozio, perché lì dentro, la concorrenza non c'è. Sei tu, lui e i tuoi venditori.
La tua lista clienti sta arricchendo i tuoi competitor?
Nella Consulenza di Chiarezza analizziamo i tuoi canali e i tuoi invii per tappare le falle da cui scappano clienti e fatturato.
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